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卖食品被投诉怎么办

吴亮律师2025-08-18宁波鄞州离婚律师

卖食品被投诉应先自查并积极应对。食品问题被投诉,需立即自查并主动联系投诉者。根据《消费者权益保护法》等相关法律,消费者有权对问题食品进行投诉,商家需积极配合调查。《食品安全法》规定,食品不符合安全标准将承担法律责任,若问题严重且未及时处理,可能导致店铺被关闭及巨额罚款。
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食品被投诉需分情况处理。具体操作为:1. 若食品确实变质,应立即下架、召回,并通知消费者退换,同时赔偿损失;2. 若自查后确认食品无误,应提供检测报告等证据给投诉者,并邀请其复查;3. 面对无理投诉,应保留沟通记录,必要时报警或起诉诽谤者,以维护自身合法权益。
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食品被投诉常见的处理方式是自查整改与沟通协商。首先应立即自查食品是否存在问题,并主动与投诉者沟通,了解具体投诉内容。若确实存在问题,应诚恳道歉并赔偿;若无问题,则提供相应证据澄清。处理方式的选择需依据实际情况,确保合法合规,维护自身权益同时也尊重消费者权利。

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